高木没有马上解释。他扭过身，从桌子右侧拖出一台终端机。
屏幕比宫本在研修时见过的业务终端稍大一些，旁边还多了一组他没见过的接口和指示灯。
“这个月刚装的，西园寺的货。”高木拍了拍机壳。“行政信息相互接续系统，试行终端。你在讲习会上应该听过。”
宫本点了点头，脑中拼命地回想着这个东西的记忆。
七月的业务说明会上确实提到过这套方案即将在港区役所部署。
讲师花了大约二十分钟介绍基本概念，又发了一份操作手册。宫本回去以后把手册从头到尾读了两遍，也做了笔记。
只是那个时候，他心里装的全部注意力都集中在如何把旧流程彻底记牢。
毕竟对于一个四月才入职的新人来说，连最基本的窗口应对都还没有真正独立做过，一套尚未正式启用的新系统，在他的优先级里排得并不高。
高木看了一眼他的表情就知道是什么情况了。
“这样吧。”高木从桌上拿起一张空白的业务受理单。“我先给你出个题。”
宫本条件反射地坐正。
“港区居民，区内迁居。新住所已经确定，本人来窗口办理转居届。同时还想确认国民健康保险的相关手续。”高木把受理单推到他面前。“你说说看，怎么办。”
宫本几乎没有思考。
“首先确认本人身份和届出材料。转居届受理后，在住民基本台账上变更住所记录。”
他的语速很快，一条一条往下说着。
“如果同时涉及国民健康保险，需要确认该居民目前的加入状态和届出义务。区内迁居的情况下，保险资格本身不受影响，但住所变更以后保险证上的地址需要更新。”
他停了一下。
“此外，由于国保相关事务归国民健康保险课管辖，区民课窗口无法直接处理。我需要向国保课发起内部照会，确认该居民的资格状态和保险证信息。”
他翻开笔记本，很快找到了对应的页面。
“国保课内线三二一七，照会票使用B-04格式，注明居民姓名、住民票编号和查询事项。对方确认后会通过内线回复，或者在照会票上签字盖章后由对方送回。”
“以上，便是对应情况的处理流程，还请前辈指示。”
高木听完，点了点头。
“嗯……流程上没问题。”
宫本松了口气。
“不过你刚才说的，”高木敲了两下桌上那台新终端的边框，“是上个月的做法。”
宫本的嘴张了一下，又闭上了。
“现在政府跟西园寺合作，很多以前的复杂操作都已经接入了这套系统里面了，效率可比以前快得多。”
“就比如你刚才说的国保资格的基础查询，现在涉及国保资格状态的标准照会项目，都可以直接从这台终端发起了，用不着到处找人。”
宫本认真地点了点头，又认真地记起了笔记。
“行了。待会自己办一次，比我现在跟你讲半天都有用。”
高木抬头看了一眼墙上的钟。
八点半。
“好了。”
他站起来活动了一下肩膀。
“今天你坐里面，我在旁边。”
宫本愣住，表情有些不安。
“前辈，今天就开始实操吗？”
高木回过头。
“你不是都学几个月了？”
“可是以前都是跟着前辈……”
“那你准备跟到什么时候？”
宫本一下说不出话。
高木看见他又开始紧张，伸手在他肩膀上拍了两下。
“简单的自己做。”
“拿不准就问我。”
“我坐这么近，又不会突然消失。”
宫本看了看旁边那张椅子，终于点头。
“是，非常感谢！”
停了一下，又补了一句。
“我会努力的。”
“嗯，知道了。”
……
两人说话的这点时间里，一楼入口已经放进了第一批居民。
原本还显得有些松散的办公室也一下忙了起来，电话声、脚步声和窗口前的询问声渐渐混在一起。
没过多久，宫本面前也坐下了第一位居民。
前几个事情都不复杂。
有人来领取证明，有人只是询问办理地点，还有一个人在窗口前说了半天，最后才发现自己应该去楼上。
宫本最开始每处理完一个人，都会下意识看一眼旁边。
高木却一直低头整理自己的材料，除非宫本主动叫他，否则根本不插手。
几次以后，宫本也慢慢放松下来。
九点多，一名抱着孩子的年轻女人在窗口前坐下。
“请问，搬家以后改地址是在这里吗？”
宫本立刻坐直。
“是的。”
“请问您是在港区内迁居，还是从其他市区町村迁入？”
“还是港区。”
女人把文件夹放到窗口上。
“我们从麻布搬到了芝浦。”
她一边翻资料，一边低头看了看怀里的孩子。
“我丈夫还让我问一下，国民健康保险是不是也要另外去一个窗口。我上次问的时候没太听明白。”
“好的，我先确认一下转居届的内容。”
他开始逐项核对。
姓名、新旧住所、届出日期、世带主信息。材料准备得很齐，没有缺漏。
宫本一边在住民基本台账系统上录入变更，一边已经开始在脑子里排后面的流程。
国保资格确认、保险证地址变更——他的手指几乎是本能地往桌上那叠照会票的方向伸了过去。
“宫本。”
高木的声音从后面传过来。
宫本的手停住了。
他转头看了一眼高木，又转回去看了一眼窗口旁边的那台终端。
“……啊。”
他把已经抽出来半张的联络票又塞了回去。
“请您稍等。”宫本对面前的女人说了一句，然后把椅子往右边挪了半米，面对那台终端。
好在终端的操作手册上的步骤他也确实背过，还不至于说第一天实操就手忙脚乱不知道该做什么。
选择照会类别、输入住民票编号、勾选查询项目、确认权限范围、发送。
屏幕上出现了一行等待提示。